Comment retenir vos clients avant qu’ils ne partent à la concurrence ?
Gérer les réclamations de vos clients n’est pas chose facile. Mais pas question ici de faire la sourde oreille. Au contraire, considérez l’expression de leur mécontentement comme une véritable chance pour votre entreprise. Pourquoi ? Voici deux raisons essentielles pour lesquelles vous devez gérer les réclamations clients :