Nos 4 conseils pour faire baisser les volumes de contacts de votre service clients
Répondre vite et bien est aujourd’hui un défi majeur pour les entreprises. Mais c’est un fait : les canaux ne cessent de se multiplier et le nombre de demandes entrantes de s’intensifier. Alors comment faire face à ce volume croissant de contacts ?
Étendre le Service Client à toute l’entreprise
De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client […]
L’enchantement, facteur de différenciation
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, se différencier est un facteur majeur de croissance pour les entreprises. Celles qui ont fait le pari de concevoir et d’orienter l’ensemble de leur stratégie autour du client tirent aujourd’hui leur épingle du jeu, même sur des secteurs d’activités en quasi monopole. Comment ? En plaçant l’Expérience […]