Externalisation de service clients : les conditions de la réussite !
L’externalisation du service clients est une question que se pose chaque entreprise dans son évolution. Il est aujourd’hui clairement avéré que les heures de production d’un service client externalisé sont moins onéreuses qu’un service interne. Cependant, d’autres points doivent être maîtrisés pour que l’externalisation ne soit pas une contrainte. Que cela ne devienne ni un gouffre […]