Commentaires sur clients : la CNIL veille
Les zones de commentaires libres (appelées également zones bloc-notes) sont aujourd’hui utilisées par de nombreuses entreprises. Ce système informatique permet au personnel en charge de la Relation Client d’assurer une meilleure traçabilité dans le suivi des dossiers (difficultés du dossier, état d’avancement, pièces manquantes, …),
Comment retenir vos clients avant qu’ils ne partent à la concurrence ?
Gérer les réclamations de vos clients n’est pas chose facile. Mais pas question ici de faire la sourde oreille. Au contraire, considérez l’expression de leur mécontentement comme une véritable chance pour votre entreprise. Pourquoi ? Voici deux raisons essentielles pour lesquelles vous devez gérer les réclamations clients :
Relation client / Relation collaborateur, même combat !
Les entreprises qui souhaitent mettre en place durablement une « culture de service » ont adopté le principe de porter une symétrie dans l’intérêt qu’elles portent à leurs collaborateurs et à leurs clients. Le marketing des services propose une approche différente de la relation client : « prenez soin de vos équipes pour qu’elles prennent soin de vos […]
5 bonnes raisons de suivre l’expérience client
Chaque jour, vos clients vous posent des questions, vous passent commande, vous adressent des annulations ou des réclamations, vous contactent par des canaux de plus en plus nombreux. Vous faites tout pour assurer une expérience client réussie et garantir la satisfaction client. Mais comment savez-vous si vos clients sont satisfaits, si votre stratégie est la […]
Réclamations, transformez les pépins en pépites !
« Transformez vos pépins en pépites »…Cette expression chère à l’Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC), dont EffiCRM est membre, traduit toute l’utilité de gérer les réclamations de vos clients.
Nos 4 conseils pour faire baisser les volumes de contacts de votre service clients
Répondre vite et bien est aujourd’hui un défi majeur pour les entreprises. Mais c’est un fait : les canaux ne cessent de se multiplier et le nombre de demandes entrantes de s’intensifier. Alors comment faire face à ce volume croissant de contacts ?
Étendre le Service Client à toute l’entreprise
De nombreuses entreprises ont pris conscience que l’Expérience Client ne se résume pas uniquement aux seuls points de contact entre le Client et le Service Client. Sur l’ensemble du parcours client, tous les points de contact sont des moments de vérité où le client se forge l’image qu’il a de la société. Par conséquent, l’Expérience Client […]
L’enchantement, facteur de différenciation
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, se différencier est un facteur majeur de croissance pour les entreprises. Celles qui ont fait le pari de concevoir et d’orienter l’ensemble de leur stratégie autour du client tirent aujourd’hui leur épingle du jeu, même sur des secteurs d’activités en quasi monopole. Comment ? En plaçant l’Expérience […]
Découvrez mon expérience client anti-stress!
Pourtant aguerrie aux techniques pour renforcer l’Expérience client, je viens de vivre un très beau moment dé vérité, doublé d’un effet Whaouah ! Quand ? Juste en prenant un train ! Pour les besoins d’une mission chez un client lyonnais, j’ai acheté mon billet sur le site Capitaine Train, start-up spécialisée dans la vente de billets de train […]